Matkailuala sopii sinulle, jos: 

• Pidät työskentelystä ihmisten parissa. Asiakaspalvelu on matkailualan ydintä: kohtaat palvelutilanteissa erilaisia asiakkaita eri kulttuureista ja elämäntilanteista. 

• Sinua motivoi vaihteleva työ ja tapahtumien rytmi: sesongit, tapahtumat ja asiakasvirrat tuovat vaihtelua työaikoihin ja tehtäviin. 

• Osaat toimia joustavasti ja säilyttää palveluasenteen myös paineen alla. 
  Matkailualalla tarvitaan kykyä ratkaista tilanteita, sopeutua muutoksiin ja pitää kokonaisuus hallussa yllättävissäkin tilanteissa. 

• Olet kiinnostunut elämyksistä, paikallisista vahvuuksista ja vastuullisesta matkailusta. 
  Ala kehittyy jatkuvasti kohti kestävämpiä ja laadukkaampia palveluja, joissa paikallisuus, ympäristö ja asiakaskokemus kulkevat käsi kädessä. 

• Haluat kehittää viestintä ja vuorovaikutustaitojasi. Työ edellyttää selkeää suullista ja kirjallista viestintää, ja kielitaidosta on hyötyä – tärkeintä on kuitenkin halu oppia ja rohkeus kohdata asiakkaita. 

• Arvostat käytännönläheistä oppimista. Matkailualan opinnoissa opitaan tekemällä ja työelämässä, aidoissa asiakaspalvelu ja tuotantoympäristöissä. 

Matkailuala ei edellytä aiempaa alan kokemusta. Tärkeämpää on kiinnostus palvelutyöhön, halu oppia uutta ja valmius toimia osana tiimiä. Opinnoissa saat tukea ammatillisen osaamisen, työelämätaitojen ja oman urasuunnan löytämiseen. 

Käytännön asiakaspalvelu ja tuotantotehtävät – Ammatillinen perustutkinto (PT) 

• Asiakaspalvelutehtävät matkailualalla: 
  Työskentely hotellien ja majoitusliikkeiden vastaanotossa, matkailukeskuksissa, matkailuneuvonnassa, ohjelmapalveluissa tai tapahtumissa. 

• Matkailupalvelujen tuottaminen: 
  Elämysten, retkien, opastusten ja tapahtumien käytännön toteutus sekä asiakkaiden ohjaaminen ja palveleminen eri tilanteissa. 

• Varaus ja myyntitehtävät: 
  Matkailupalvelujen myynti, varausjärjestelmien käyttö, asiakastietojen käsittely ja maksutilanteiden hoitaminen. 

• Tapahtuma ja sesonkityö: 
  Työskentely tapahtumissa, festivaaleilla, sesonkikohteissa ja matkailukohteissa osana suurempaa palvelutiimiä. 

Perustutkinto antaa valmiudet toimia asiakasrajapinnassa, palvella erilaisia asiakkaita ja tuottaa matkailupalveluja laadukkaasti ja vastuullisesti. 

Erityisosaamista vaativat tehtävät – PT, AT & EAT sekä lisäkoulutus 

• Opastus ja ohjelmapalvelutehtävät: 
  Työskentely matkaoppaana, luonto tai elämysoppaana sekä aktiviteetti ja ohjelmapalveluissa, joissa edellytetään syvempää osaamista ja vastuunottoa. 

• Kansainväliset matkailupalvelut: 
  Työskentely kansainvälisten asiakasryhmien kanssa, kielitaidon ja kulttuuriosaamisen hyödyntäminen matkailupalvelujen toteutuksessa. 

• Esihenkilö ja vastuutehtävät: 
  Tiiminvetäjänä, palveluvastaavana tai yksikön vastuuhenkilönä toimiminen, jossa edellytetään ammatti tai erikoisammattitutkintoa sekä kokemusta alalta. 

Osassa tehtäviä edellytetään lisäkoulutuksia, kuten opastamiseen, turvallisuuteen, ensiapuun tai vastuulliseen matkailuun liittyviä koulutuksia.  

Esihenkilö ja kehittämistehtävät – Ammattikorkeakoulu (AMK) 

• Esihenkilö ja vuorovastaavatehtävät: 
  Työvuorojen suunnittelu, tiimin ohjaaminen, asiakaspalvelun laadun varmistaminen ja arjen toiminnan organisointi. 

• Matkailupalvelujen kehittäminen: 
  Uusien palvelujen ja elämysten suunnittelu, tuotteistaminen ja kehittäminen asiakastarpeiden ja alueellisten vahvuuksien pohjalta. 

• Myynti, markkinointi ja asiakkuuksien hallinta: 
  Matkailupalvelujen myynnin ja markkinoinnin suunnittelu, digitaaliset myyntikanavat, yhteistyö yritysten ja verkostojen kanssa. 

AMK‑tasoiset opinnot avaavat polkuja asiantuntija‑, kehittämis‑ ja esihenkilötehtäviin matkailu‑ ja palvelualalla. 

Opintojen aikana sinun on mahdollista tehdä AMK väyläopintoja. Lue lisää väyläopinnoista täältä.

Urasuunnitelmistasi kannattaa kertoa jo heti opintojen alussa, ensimmäisessä henkilökohtaisen osaamisen kehittämissuunnitelman (HOKS) keskustelussa.

Kyllä. Matkailualalla yrittäjyys on yleinen ja luonteva tapa työllistyä. Alalla toimii runsaasti mikroyrityksiä ja yksinyrittäjiä, ja yritystoiminta perustuu usein omaan osaamiseen, palvelujen tuotteistamiseen ja paikallisten vahvuuksien hyödyntämiseen. Yrittäjyys matkailualalla voi olla päätoimista tai osa-aikaista, kausiluonteista tai ympärivuotista. 

Matkailualan yrittäjänä voit tuottaa esimerkiksi ohjelma‑ ja elämyspalveluja, opastus‑ ja retkipalveluja, tapahtumia tai muita matkailijoille suunnattuja palveluja. Toiminta rakentuu usein yhteistyössä muiden alan toimijoiden kanssa, jolloin yksittäisistä palveluista muodostuu asiakkaille toimiva kokonaisuus. Kymenlaaksossa matkailuyrittäjyys perustuu erityisesti merellisyyteen, luontoon, kulttuuriin ja tapahtumiin, ja alueella tarvitaan yrittäjiä, jotka tuntevat toimintaympäristönsä, kehittävät asiakaslähtöisiä ja vastuullisia palveluja sekä toimivat osana alueellista matkailuverkostoa. 

Matkailualan opinnoissa yrittäjyyteen tutustutaan osana opintoja. Opiskelija pohtii omaa urapolkuaan ja tutustuu yrittäjämäiseen toimintatapaan, joka on hyödyllinen sekä yrittäjänä että työntekijänä matkailualalla. Opintojen alussa ei tarvitse olla valmista liikeideaa – kiinnostus ja halu kehittää omaa osaamista riittävät. 

Jos yrittäjyys kiinnostaa erityisesti ja omaa osaamista haluaa laajentaa syvällisemmin, tutkintoon voi sisällyttää myös yrittäjyyden tutkinnonosia valinnaisena: Yritystoiminnan suunnittelu ja Yrityksessä toimiminen(avautuu uuteen ikkunaan, siirryt toiseen palveluun). 
Yrittäjyysopinnot kuuluvat osana yhteisiä tutkinnonosia (YTO).(avautuu uuteen ikkunaan, siirryt toiseen palveluun)  

Aloittavan yrittäjän palveluista saat lisätietoa Ekamin Yrityspalveluista.

Kansainvälisty matkailualalla – Ekamissa avaat ovia maailmaan 

Matkailuala on yksi maailman kansainvälisimmistä aloista – asiakkaat, kulttuurit, palvelutarpeet ja työympäristöt vaihtuvat jatkuvasti. Ekamissa matkailualan opiskelijat pääsevät kasvattamaan osaamistaan ympäristöissä, joissa vuorovaikutus eri kulttuurien kanssa on osa jokapäiväistä työtä. 

Ekamilla on matkailualalla kansainvälisiä yhteistyökohteita erityisesti Espanjassa ja opiskelijoille tarjoutuu mahdollisuus suorittaa työpaikalla tapahtuvan oppimisen jaksoja esimerkiksi hotelleissa, matkailupalveluissa, ravintoloissa ja aktiviteettikeskuksissa. Näissä ympäristöissä pääset näkemään, millaisia palveluja eri maissa tuotetaan, miten kansainvälistä asiakastyötä tehdään ja mitä matkailuosaaminen tarkoittaa käytännössä.  

Kansainväliset vaihdot rahoitetaan Erasmus+-ohjelman kautta, ja opiskelija voi saada lisätukea William ja Ester Otsakorven Säätiöltä. Vaihtojakson voi liittää osaksi tutkintoa valinnaisen tutkinnonosan “Kansainvälisessä työympäristössä toimiminen, 15 osp” tai paikallisen “Kansainvälisyysosaaminen, 5 osp” avulla. 

Ekamissa kansainvälisyys on arjen oppimista – asiakkaiden kohtaamista, palvelutilanteiden hallintaa ja työskentelyä monikulttuurisissa ympäristöissä. Kokemus lisää rohkeutta ja antaa vahvan pohjan tulevaisuuden työuralle kotimaassa ja ulkomailla. 

Miksi mukaan? 

• Näet, miten matkailupalveluja tuotetaan Espanjassa, Saksassa ja Maltalla 

• Kehität kieli, vuorovaikutus ja asiakaspalvelutaitoja kansainvälisissä tilanteissa 

• Saat kokemusta, joka erottuu työnhaussa ja avaa ovia globaalille matkailualalle. 

Lue lisää kansainvälisyysopinnoista täältä.

Matkailualan perustukinnon jälkeen, sinulla on mahdollisuus hakeutua mm. seuraaviin jatko-opintoihin: 

• Matkailupalvelujen ammattitutkinto 

• Majoitus- ja ravitsemisalan esimiestyön erikoisammattitutkinto 

• Matkailu- ja ravitsemisala, Restonimi AMK (Xamk) 

Opintojen aikana sinun on mahdollista tehdä AMK väyläopintoja. Lue lisää väyläopinnoista täältä. 

Valmistuttuasi matkailun asiakaspalvelijaksi sinulla on monipuolinen perusosaaminen matkailualan asiakaspalvelu- ja palvelutuotannon tehtävistä. Opit toimimaan erilaisissa asiakastilanteissa, vaihtelevissa toimintaympäristöissä ja osana matkailualan palvelukokonaisuuksia. 

Voit erikoistua kiinnostuksesi mukaan valinnaisilla tutkinnonosilla esimerkiksi tapahtuman tuottajaksi, hotellin asiakaspalvelijaksi tai laivaemännäksi tai -isännäksi. Opintojen aikana tutustut matkailualan käytännön työtehtäviin, palvelujen toteuttamiseen ja asiakaskokemuksen rakentamiseen aidossa työelämäyhteydessä. 

Matkailualan tehtävissä korostuvat hyvät vuorovaikutus- ja kielitaidot, palveluhenkisyys sekä kyky toimia joustavasti erilaisissa asiakastilanteissa ja sesongeissa. Työ on usein vaihtelevaa ja edellyttää oma-aloitteisuutta, yhteistyötaitoja ja valmiutta toimia osana tiimejä ja laajempaa palveluverkostoa. 

Matkailun asiakaspalvelijana voit työskennellä esimerkiksi matkailu‑ ja ohjelmapalveluyrityksissä, hotelleissa, tapahtumien parissa, risteily- ja laivaliikenteessä tai muissa matkailualan asiakaspalvelutehtävissä. Tutkinto antaa valmiuksia myös jatko-opintoihin ja yrittäjyyteen. 

Matkailupalvelujen ammattitutkinto on jatkotutkinto, joka on suunnattu henkilöille, joilla on jo kokemusta tai koulutusta matkailualan työtehtävistä ja jotka haluavat syventää osaamistaan tai edetä vaativampiin tehtäviin. Tutkinto soveltuu hyvin myös silloin, kun tavoitteena on laajentaa vastuualueita tai vahvistaa ammatillista asemaa työelämässä. 

Tutkinnon suoritettuasi osaat suunnitella, tuotteistaa, myydä ja toteuttaa asiakaslähtöisiä matkailupalveluja erilaisissa toimintaympäristöissä. Voit toimia matkailun asiakasneuvonta‑, myynti‑ ja markkinointitehtävissä, ohjelmapalveluissa, hotellin vastaanotossa tai tapahtumatuotannon parissa. Työskentelet palvelu- ja myyntihenkisesti, huolehdit asiakasturvallisuudesta, palvelet asiakkaita kielitaitoisesti ja toimit laatutietoisesti, kannattavasti sekä vastuullisia ja kestäviä toimintatapoja noudattaen. Ammattitutkinto vahvistaa kykyäsi arvioida ja kehittää omaa työtäsi sekä toimia itsenäisesti osana matkailualan palveluverkostoa. 

Osaaminen hankitaan pääosin käytännön työtehtävissä, joten työpaikka koulutussopimuksella tai oppisopimuksella on tutkinnon suorittamisen edellytys. Opinnot suunnitellaan aina yksilöllisesti, ja jokaiselle opiskelijalle laaditaan henkilökohtainen osaamisen kehittämissuunnitelma (HOKS). 

Matkailupalvelujen ammattitutkinnon suoritettuasi voit työskennellä matkailuyrityksissä, matkailuorganisaatioissa, hotelleissa, ohjelmapalvelu- ja tapahtumayrityksissä sekä kokous- ja kongressipalvelujen parissa. 

Opastuspalvelujen ammattitutkinnon suoritettuasi osaat suunnitella, tuotteistaa, markkinoida, hinnoitella ja toteuttaa itsenäisesti ja vastuullisesti erilaisia asiakaslähtöisiä opastuspalveluja. Osaat työskennellä sujuvasti ja joustavasti yhteistyökumppaneiden ja asiakkaiden kanssa erilaisissa opastustehtävissä niin kotimaassa kuin ulkomailla. Olet kielitaitoinen ja osaat varmistaa asiakkaiden turvallisuuden huomioiden poikkeustilanteet. Osaat arvioida ja kehittää toimintaasi. 

Voit työskennellä oppaana kotimaassa ja ulkomailla, matkailutoimistojen, matkatoimistojen, matkanjärjestäjien, liikenneyhtiöiden ja elinkeinoelämän palveluksessa tai toimia itsenäisenä ammatinharjoittajana tai freelancerina.  Matkaoppaana toimit erikoisteeman mukaisesti erikoisoppaana, kotimaan paikallisoppaana, ulkomaan kohdeoppaana tai matkanjohtajana kotimaassa tai ulkomailla. 

Koulutus on hyväksi myös sinulle, joka olet auktorisoitu matkailuopas tai olet muuten toiminut oppaana sekä haluat kehittää oppaana työskentelyäsi.

Toimitko jo esihenkilötehtävissä tai esihenkilösisijaisena tai haaveiletko siitä? Majoitus- ja ravitsemisalan esihenkilötyön erikoisammattitutkinto sopii juuri sinulle. 

Tutkinnon suoritettuasi sinulla on tiedolliset ja taidolliset edellytykset toimia operatiivisena esihenkilönä majoitus- ja ravitsemisalan esihenkilötehtävissä päivittäisten toimintojen ohjaamisessa, esihenkilötyössä ja asiakas- ja sidosryhmäsuhteiden hoitamisessa. 

Sinulla on mahdollisuus saada samalla myös merenkulkualan ammattipätevyys. Majoitus- ja ravitsemisalan esihenkilötyön erikoisammattitutkinnon tutkinnon osien ”päivittäisten toimintojen ohjaaminen” ja ”esihenkilönä toimiminen” suorittaminen antaa merenkulkualan ammattipätevyyden, joka vastaa Valtioneuvoston asetuksen aluksen miehityksestä ja laivaväen pätevyydestä (27.6.2018 /508) mukaista kokkistuertin tai talousesimiehen pätevyyskirjan talousesimiehen koulutusta. 

Ammatillinen tutkinto koostuu tutkinnon osista. Tutkinnon osa muodostaa selkeän itsenäisen tehtäväkokonaisuuden. Voit tulla suorittamaan tutkinnosta yhden tai useamman osan, joka palvelee juuri tämänhetkistä tarvettasi. 

Ammatillinen tutkinto koostuu tutkinnon osista. Tutkinnon osa muodostaa selkeän itsenäisen tehtäväkokonaisuuden. Voit tulla suorittamaan tutkinnosta yhden tai useamman osan, joka palvelee juuri tämänhetkistä tarvettasi.  

Ammatillinen tutkinto rakentuu tutkinnon osista, joista kukin muodostaa selkeän ja itsenäisen osaamiskokonaisuuden. Jatkuvaan hakuun avataan tutkinnon osia ja osatutkintokokonaisuuksia, jotka vahvistavat osaamistasi, tukevat työllistymistä ja auttavat pysymään työelämässä muuttuvien osaamistarpeiden keskellä. Ne tarjoavat joustavan mahdollisuuden keskittyä juuri siihen osaamiseen, joka edistää uraasi ja tukee tavoitteitasi. Samalla voit arvioida, vastaako ala odotuksiasi ja onko sen laajempi opiskelu sinulle oikea seuraava askel.